Plateforme de service à la clientèle alimentée par l’IA
Client : PayStream Financial
Construction d’une plateforme de service à la clientèle intelligente qui utilise la PNL et le ML pour traiter automatiquement 70 % des demandes de soutien, réduisant les délais de réponse de plusieurs heures à quelques secondes.
Le défi
PayStream Financial connaissait une croissance rapide, mais son soutien à la clientèle ne suivait pas. Avec plus de 50 000 tickets mensuels et une petite équipe, les délais de réponse dépassaient 8 heures et la satisfaction baissait. Il fallait gérer le volume sans sacrifier la qualité du soutien.
Notre solution
Nous avons conçu et bâti une plateforme de service à la clientèle IA multicouche. Le système utilise la PNL pour comprendre l’intention du client, achemine les demandes complexes vers des agents avec tout le contexte, et traite les demandes courantes de bout en bout. Intégration au CRM et à la billetterie existants, entraînement sur trois ans de données historiques et boucle de rétroaction pour l’apprentissage continu.
Technologies utilisées
"KQ Solution a transformé notre service à la clientèle. L’IA gère les demandes courantes à la perfection, et notre équipe se concentre sur les cas complexes où l’empathie humaine compte vraiment. Le retour sur investissement s’est vu dès le premier mois."
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